Уважаемые Гости!
Мы все делаем для Вас, и это доставляет нам удовольствие! Благодарим Вас за то, что Вы позволили напомнить Вам о некоторых правилах проживания в отеле «Белый дом».
Настоящие правила (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
1. Основные понятия
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Белый дом », расположенном по адресу: Краснодарский край, г. Геленджик, мкр. Магнолия 5, а также дополнительных услуг.
1.2. Настоящие правила регулируют отношения между исполнителем (далее - Отель) и Потребителем услуг (далее – Гость).
1.3. Правила устанавливают порядок бронирования, проживания и оказания услуг в отеле «Белый дом» (далее - Отель).
1.4. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

• «исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Кабанова Валерия Дмитриевна (Отель «Белый дом»), оказывающий гостиничные услуги;
• «заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
• «потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «бронирование» - закрепление за потребителем номера в Отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
• «время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
• «время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
• «цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

2. Общие положения
2.1. Предоставление гостиничных услуг, согласно положению о классификации гостиниц, утверждаемых в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляется на основании свидетельства № 23/АА-165-2021/0093-2022 от 26.09.2022 г. Отелю присвоена категория «три звезды».
2.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем.
2.3. Режим работы Отеля - круглосуточно, круглогодично.
2.4. Размещение в Отеле осуществляется в соответствии с единым расчетным часом:

• время заезда - с 14.00 часов местного времени;
• время отъезда – до 12.00 часов местного времени.

2.5. Гость, регистрируясь в отеле, обязуется принять Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие) с целью исполнения условий ч. 6 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2023).
3. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
3.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
3.2. Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
3.3. При бронировании заказчик (потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель.
3.4. Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированное бронирование доступно круглый год, негарантированное бронирование возможно при бронировании на периоды низкой загрузки Отеля (при проживании с 01 октября по 25 декабря и 10 января по 30 апреля). При гарантированном бронировании с потребителя или с заказчика - физического лица взимается предоплата стоимость первой ночи проживания после бронирования. При гарантированном бронировании Отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 (одни) сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается. Возврат денежных средств осуществляется за минусом платы за фактический простой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера. В случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель) об опоздании, при обращении в отдел бронирования, бронь не аннулируется. Перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.
3.5. При отмене бронирования за 14 дней до даты заезда и более предоплата (оплата) возвращаются в полном объеме. При отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты заезда удерживается стоимость первой ночи проживания. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления о возврате в течение 10 рабочих дней от даты письменного заявления. Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных через туристическую фирму/туроператора/сервиса онлайн-бронирования, Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
3.6. При негарантированном бронировании (в период проживания с 01 октября по 25 декабря и 10 января по 30 апреля) Отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.
3.7. При намерении продлить период проживания в отеле, Гостю необходимо обратиться в службу приема и размещения не менее чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока пребывания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. О сокращении сроков проживания необходимо уведомить не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда в письменном виде. При отсутствии письменного уведомления о досрочном выезде Отель имеет право удержать компенсацию понесённых затрат в сумме, равной стоимости одних суток проживания в Отеле.
3.8. Гостям, прибывшим с опозданием к началу времени заезда 14:00, компенсация не выплачивается, срок проживания не продлевается, пропущенное питание не компенсируется.
3.9. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.9.1. Для граждан РФ:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• свидетельство о регистрации по месту жительства, форма № 8 (для лица, не достигшего 14-летнего возраста).

3.9.2. Для иностранных граждан и лиц без гражданства РФ (на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»):

• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим.

3.9.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519).
3.9.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них) (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519).
3.9.5. При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения Отеля вправе отказать Гостям в заселении.
3.10. Миграционный учет
3.10.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
3.10.2. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 07.12.2020) «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.11. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.11.1. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством ИП Кабанова Валерия Дмитриевна (Отель «Белый дом»), и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. Действующий прейскурант цен, информация об Отеле, об услугах, входящих в стоимость, и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на официальном сайте Отеля отель-белый-дом.рф и размещается на стойке службы приема и размещения. Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат.
3.11.2. При проведении расчетов со скидкой (сезонные скидки, акции, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только при прямом бронировании через Отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются.
3.11.3. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
3.11.4. В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа при наличии свободного номера, плата за проживание взимается в следующем порядке:

• при задержке выезда с 12:00 до 18:00 часов – взимается почасовая оплата;
• при задержке выезда с 18:01 до 23:59 часов – взимается оплата за половину суток;
• при задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за сутки;
• при поселении до расчетного часа с 0:00 до 14:00 текущих суток, при наличии свободного номера действует тариф на раннее поселение.
• Для гарантированного раннего заезда/ позднего выезда плата за проживание взимается за полные сутки.

3.11.5. Услуги не входящие в стоимость проживания, оплачиваются дополнительно, согласно утверждённому прейскуранту цен. В случае несвоевременной оплаты стоимости оказываемых услуг, их предоставление прекращается до момента погашения задолженности.
3.11.6. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. Все расчеты производятся в рублях.
3.11.7. Поселение в Отель производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания.
3.11.8. Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:

• вызов «скорой помощи»;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование утюгом и гладильной доской (на этаже);
• услуги беспроводного интернета WI-FI в каждом номере и общественных зонах.

3.11.9. Услуги за дополнительную плату: трансфер; услуга прачечной (без сушки); экспресс уборка в номере; дополнительная смена постельного белья и полотенец; услуги бара и кафе.
3.11.10. Дети принимаются с 0 лет в сопровождении законных представителей.
3.11.11. Дети с родителями размещаются: 1 ребенок на номер до 4 лет – бесплатно без предоставления дополнительного места и питания, дети старше 4 лет, второй и следующие – оформляется дополнительное место с обязательной оплатой.
3.11.12. Уборка номера производится ежедневно. Смена постельного белья 1 раз в 3 дня. Смена использованных полотенец ежедневно. Гость вправе отказаться от ежедневной смены полотенец. Досрочная смена постельного белья и полотенец по просьбе Гостя осуществляется за дополнительную плату. Замена туалетных принадлежностей производится по мере использования.
3.11.13. При приобретении пакета по тарифу: «Полупансион» – первая услуга в день заезда - ужин, последняя услуга в день выезда – завтрак; «Полный пансион» – первая услуга в день заезда - обед, последняя услуга в день выезда - завтрак.
4. Обязанности и ответственность Исполнителя
4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги.
4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.
4.3. Своевременно реагировать на просьбы Гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков в оказании услуг.
4.5. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.
4.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4.7. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
5. Обязанности и ответственность Гостя
5.1. Во время проживания в Отеле Гостям необходимо придерживаться установленного внутреннего распорядка, расписания работы бассейна и кафе.
5.2. Гостю необходимо:

• соблюдать установленные в Отеле правила проживания;
• в период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
• соблюдать тишину, чистоту и общественный порядок в номере и на территории Отеля;
• соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности на всех объектах Отеля;
• возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля, в соответствии с действующим законодательством РФ. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу имущества отеля;
• при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, балконную дверь, выключать свет, кондиционер, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору;
• нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги.

6. В целях безопасности проживания в Отеле не разрешается:

• оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
• уносить ключ от номера с собой;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие (под оружием следует понимать средства, указанные в Федеральном законе от 13.12.1996 № 150 - ФЗ РФ «Об оружии»), химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
• курить в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных для курения местах, разрешенные места для курения необходимо уточнять у дежурного администратора;
• содержать в номере животных и птиц без предварительного согласования с администрацией Отеля;
• на территории Отеля разрешается приобретать и употреблять прохладительные напитки только в специально отведённых для этого и обозначенных местах (бар, кафе), при этом необходимо помнить об ответственности за своё поведение;
• готовить пищу в номерах Отеля;
• пользоваться в номерах электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.);
• передвигать в номере мебель;
• посещать бар, кафе, бассейн, конференц-зал в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• допускать детей до 18 лет без присмотра к купанию в бассейне Отеля. Родители (законные представители) несут полную ответственность за оставление несовершеннолетних детей без присмотра;
• выносить посуду из бара и кафе «Мишель»;
• проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории бассейна.

7. Прочие положения
7.1. Администрация Отеля гарантирует проживающим, при условии соблюдения настоящих правил проживания, сохранность личных вещей, находящихся в номере. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности. Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи (документы, деньги, драгоценности) Гостя, не сданных на хранение. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гостя Отель предоставляет право пользования сейфом, расположенным в номере.
7.2. При отсутствии Гостя по месту проживания без оплаты по истечении 1 часа с момента наступления его расчетного часа или обнаружении забытых вещей Гостя, администрация Отеля создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в его номере и принимает меры к возврату их владельцам.
7.3. По просьбе Гостей и по согласованию с администрацией Отеля прибывшие к Гостям посетители могут находиться в номере с 8.00 до 23.00 при наличии документов подтверждающих их личность и регистрации посетителей у дежурного администратора. Если посетители остаются в номере после 23.00, то им необходимо оплатить проживание, согласно расценкам на стоимость основного или дополнительного места. О приходе посетителей Гости Отеля обязаны поставить в известность дежурного администратора.
7.4. При выезде из Отеля Гостю необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги, сдать номер и ключ от номера дежурному администратору.
7.5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользовании бытовыми приборами.
7.6. В соответствии с требованиями статьи 63 СК РФ, статьи 5.35 КоАП РФ, статей 1064, 1073, 1074 ГК РФ и нормами Закона Краснодарского края от 21 июля 2008 г. № 1539-КЗ «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае» ответственность за детей несут родители или сопровождающие их лица.
В соответствии с требованиями Закона Краснодарского края от 21 июля 2008 г. № 1539-K3 «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае» родители (законные представители, сопровождающие лица) обязаны принимать все меры по недопущению нахождения несовершеннолетнего ребенка в общественных местах без сопровождения родителей (законных представителей, сопровождающих лиц):

• ребенка в возрасте до 7 лет – круглосуточно;
• ребенка в возрасте от 7 до 14 лет - с 21 часа до 6 часов;
• ребенка в возрасте от 14 лет до 18 лет - с 22 часов до 6 часов.

Родители (законные представители, сопровождающие лица) несут ответственность за исполнение обязанностей по воспитанию детей, обеспечению их безопасности, защиты жизни и здоровья, и, в соответствии с Федеральным законодательством, принимают меры по недопущению ситуаций, подвергающих опасности жизнь или здоровье детей.
Администрация Отеля не несёт ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей (законных представителей, сопровождающих их лиц).
7.7. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных местах, запрещено. Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание компенсации в размере стоимости генеральной уборки и химчистки номера. Начисление компенсации осуществляется на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.
7.8. В соответствии с Федеральным Законом от 29.07.2017 N 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае», Закона Краснодарского края от 27.11.2017 N 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в закон Краснодарского края "Об административных правонарушениях» с 16 июля 2018 г. на территории Краснодарского края введен курортный сбор.
Курортный сбор на территории эксперимента взимается с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов. И исчисляется, как произведение количества дней фактического проживания, за исключением дня заезда. Сумма курортного сбора не включается в стоимость проживания (путевки) и оплачивается отдельно.
Лица, освобожденные от уплаты налога (при наличии оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты налога):

• дети до 18 лет;
• инвалиды 1 и 2 группы;
• лица, сопровождающие инвалидов 1 группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17.06.1999 №178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
• лица, имеющие место жительства на территории Краснодарского края и т.д.

Полный перечень лиц, освобожденных от уплаты налогов, представлен в Федеральном законе от 29.07.2017 №214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», статье 7.
7.9. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности Гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать Гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов.
7.10. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
7.11. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу приема и размещения Отеля к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службе приема и размещения.
7.12. Администрация Отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.
7.13. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания, либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля.
7.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
7.15. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся предположительно в нетрезвом состоянии). Жалобы и предложения Гости могут оставить в анкетах «Контроль качества отдыха».
Желаем Вам приятного отдыха!